Expédition, retours, garantie, TVA et droits de douane
ZeesungEnergy prend en charge les commandes directes de type 2 pour les destinations européennes couvertes, ainsi que l'approvisionnement commercial basé sur les RFQ (demandes de devis). Avant de commander, veuillez examiner les délais de production, l'expédition, les retraits et retours, les garanties légales, la TVA, les droits de douane et les responsabilités d'importation.
Avant de commander :
ZeesungEnergy accepte les commandes directes de chargeurs EV portables et les demandes d'approvisionnement professionnel par RFQ. Cette page explique les délais de production, la livraison, les retours, la garantie ainsi que les responsabilités fiscales et douanières avant votre commande.
1. Traitement, production & contrôle qualité
Les chargeurs EV portables peuvent être commandés lorsque le produit est actif et disponible à la vente en ligne.
La production et le contrôle qualité prennent généralement environ 5 jours ouvrés avant l'expédition.
Les questions de configuration peuvent être vérifiées avant la commande si la longueur du câble, le raccordement secteur ou l'adaptation au marché ne sont pas clairs.
2. Expédition & livraison
Les modes de livraison, tarifs et estimations disponibles dépendent de la destination et de la configuration du produit.
Lorsqu'une estimation de livraison est disponible, elle est affichée avant le paiement. Les dates de livraison ne sont pas garanties.
Les contrôles douaniers, retards du transporteur, conditions météorologiques, jours fériés, livraisons en zone éloignée ou vérifications documentaires peuvent prolonger le délai.
3. DAP, droits & taxes à l'importation
Lorsqu'une commande transfrontalière est proposée sous l'Incoterm DAP, ZeesungEnergy organise l'expédition jusqu'au lieu de destination convenu, sauf indication écrite contraire.
Sous DAP, les droits d'importation, frais de dédouanement, taxes à l'importation, frais de courtage et autres frais du pays de destination sont normalement à la charge de l'acheteur.
Les frais d'expédition ne sont pas équivalents aux droits, taxes à l'importation, frais de douane ou frais de courtage.
4. TVA, taxes & droits
La TVA, les taxes de vente, les droits, les frais de douane, les taxes à l'importation et les frais de courtage peuvent varier selon la destination et le mode de livraison.
Si un montant est perçu lors du paiement, il est affiché avant la validation de la commande. Ne supposez pas que la TVA ou les frais d'importation sont inclus, sauf si le parcours de paiement l'indique clairement.
Si un montant n'est pas perçu lors du paiement, le transporteur, l'autorité douanière ou le courtier peut contacter le client avant la livraison.
5. Rétractation & retours
Lorsque le droit européen de la vente à distance s'applique, les consommateurs peuvent disposer d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut réduire le remboursement lorsque la loi le permet.
Pour une rétractation sans défaut du produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client si cela a été indiqué avant l'achat. ZeesungEnergy applique les recours légalement requis pour les produits défectueux ou non conformes.
Toute exception concernant un produit clairement personnalisé doit être légalement valable et indiquée avant l'achat. Les retours B2B, OEM, marque blanche et projet suivent le devis écrit ou le contrat.
6. Garantie légale & garantie commerciale
Les consommateurs de l'UE bénéficient de la garantie légale requise par la loi applicable, généralement d'au moins deux ans pour les biens.
Les chargeurs EV portables complets comprennent également une garantie commerciale limitée de deux ans couvrant certains défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
La garantie commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs. Une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, un câblage non conforme ou des dommages hors de l'usage prévu peuvent être exclus de sa couverture.
7. Commandes professionnelles / OEM
Les prix professionnels, échantillons, services de marque blanche, emballages, documents et conditions de projet sont établis selon la famille de produits, la plage de quantité, le marché et les documents requis.
Les conditions de garantie des commandes B2B, OEM, marque blanche ou projet peuvent être précisées par le devis, la facture, la famille de produits, l'environnement d'utilisation et le périmètre du projet.
Les produits Type 2 européens standard peuvent être achetés directement lorsqu'ils sont actifs et disponibles à la vente en ligne. Les volumes européens, les travaux personnalisés et les programmes nord-américains passent par RFQ.
8. Besoin d'aide avant de commander ?
Demandez-nous de confirmer votre configuration si la longueur du câble, le raccordement secteur, la prise, la compatibilité du véhicule ou l'adaptation au marché sont incertains.
Utilisez le formulaire RFQ pour les commandes en volume, les échantillons, l'assistance OEM ou marque blanche, les documents et l'approvisionnement de projet.
Contactez le support pour toute question de politique, garantie, retour ou document liée à un produit précis.